Regreso mercancia: reparacion, reposicion o devolucion
Un solo caso para la prenda que regreso. Se recibe, entra al taller, y al cerrarlo se dice en que termino cada pieza: se reparo, se repuso, no se pudo o se devolvio.
El cliente regreso una prenda, que hago?
En el historial de ventas, en el renglon de esa nota, el boton "Devolvio algo" (o, en el detalle de la venta, "El cliente devolvio algo"). Ahi eliges "Regreso al taller a que la arreglen o la repongan". Declara de quien fue la causa, dice cuantas piezas regresaron y por que. El mismo camino, despues, sirve para cerrar el caso.
- Antes de empezar
- Primero la causa: si la medida, el logo o la talla los dio mal el CLIENTE, eso no es una reparacion nuestra -- es un trabajo que se cobra y va en una nota nueva. La pantalla te manda para alla sola.
- Resultado
- Recibir la mercancia NO mueve inventario ni dinero: solo deja el caso abierto y regresa el trabajo a la cola de produccion, donde el taller ya lo ve. El almacen se mueve al CERRAR.
Ojo: De veinte camisas pueden repararse tres y reponerse una: en que termino se dice PIEZA POR PIEZA. Y la pieza que regreso nunca vuelve al almacen de venta -- ya esta bordada o impresa. Lo que el cliente se queda tampoco se mueve: no regresa al almacen para volver a salir, porque nunca volvio.
Paso a paso
- Abre el casoHistorial de ventas, boton "Devolvio algo" del renglon, y elige "Regreso al taller a que la arreglen o la repongan". No hace falta que este pagada: una prenda a credito tambien regresa.
- Declara la causaNuestra (se encogio la lona, no se dejo la medida, el bordado salio mal): entra al taller y no se mueve un peso. Del cliente: se cobra en una nota nueva con concepto de reparacion.
- Di que regresoCuantas piezas de cada renglon, y que paso. Eso es lo que va a leer quien lo repare.
- El taller lo trabajaLa requisicion vuelve a la cola de produccion. Si la reparacion se come material (una lona que necesita aumento, una manga que se cambia), se le carga al caso como salida de material.
- Cierra el casoEl mismo camino (si el caso ya esta abierto, la ventana lo dice y te lleva directo al cierre). Por cada pieza: se reparo (la misma, arreglada), se repuso (sale una nueva del almacen), no se pudo (se la llevo asi) o se devolvio el dinero. Antes de confirmar se ve exactamente que va a pasar con el almacen.
- Donde quedo la piezaDonde la pieza pudo regresar, hay que decirlo: entra al almacen de no vendibles, o no regresa a ningun lado porque se destruyo o se quedo con el cliente. Nada se supone. El almacen de no vendibles se marca en Configuracion > Sucursales y almacenes, con la casilla "Aqui va lo que ya no se puede vender", UNO POR SUCURSAL (la pieza entra al de la plaza donde se devolvio, no viaja a otra ciudad) -- que NO es lo mismo que apagar "Vende al publico": un almacen de insumos o la bodega central tampoco venden al publico y no por eso reciben prendas bordadas. Si ninguno la tiene marcada, la pieza se queda fuera de existencia y el sistema lo dice.
- Si el cliente llama a preguntarNo hay que buscar a quien recibio la prenda. El caso se ve desde cuatro lados y cualquiera que venda o este en produccion lo puede leer: en Requisiciones el trabajo trae el distintivo "Regreso" (y el filtro "Regreso mercancia" los junta), en Historial de Atencion del cliente hay un bloque arriba con sus casos --primero los que siguen en el taller-- que dice en una frase como va, en el historial de ventas la nota trae "Regreso - esta en el taller", y en Cuentas por Cobrar sale el mismo distintivo para no cobrarle sin saber que esta esperando su prenda.
- Los numeros, en GerenciaGerencia, pestaña Calidad: de cada 100 piezas vendidas cuantas regresaron, cuanto de eso fue retrabajo (se reparo o se repuso), cuanto acabo en devolucion de dinero, cuantos dias tarda un caso y cuales llevan mas de 90 dias sin resolverse, con folio y cliente. Un caso abierto NO cuenta como terminado: la pantalla dice cuantas piezas siguen en el taller para que nadie lea el numero como final.
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